Deze zomer zou een lustrum moeten zijn. Dan ben ik vijf jaar klant bij T-Mobile, de Duitse telefoonprovider die ooit probeerde om merkrecht te krijgen op de kleur mangenta. De provider had nooit het beste netwerk van Nederland, maar liep voorop als het gaat om mobiel internet en het aanbieden van betaalbare abonnementen met onbeperkte data.
Ik was al direct grootgebruiker. Op mijn HTC-telefoon die groter was dan een EEE PC en later op mijn Sony Ericson P1i internette ik me suf. Mail en Jaiku, later Twitter, waren de dingen waardoor ik en mijn smartphones onafscheidelijk werden. En toen kwam de iPhone, waarvoor T-Mobile een exclusieve deal binnen haalde. Ik nam er één en mijn mobiele internetgebruik steeg verder en met mij dat van velen.
De eerste scheurtjes in het succesverhaal van T-Mobile begonnen zich echter snel te vertonen. De iPhone 3G had niet echt een hele goede antenne en T-Mobiles 3G-netwerk was stukken minder dan dat van de concurrenten. In het najaar van 2008 regende het dan ook klachten van mensen die thuis helemaal geen 3G-bereik hadden.
En het ging verder. Ruim een jaar geleden merkte ik wel eens dat internetten op mijn iPhone met vol 3G-bereik soms niet werkte. Op drukke plaatsen als Utrecht CS lukte het niet om te twitteren of een map te laden. En dat probleem breidde zich steeds verder uit: Amsterdam, Utrecht, Hilversum en zelfs mijn woonplaats Enschede. Op steeds meer plaatsen leek het 3G-netwerk overbelast.
T-Mobile had het zelf niet door, die was nog bezig met het tellen van het geld dat ze hadden verdiend dankzij de iPhone. De laatste maanden ging het netwerk steeds verder achteruit en bleven de problemen niet langer beperkt tot internetten. De laatste weken hebben T-Mobile-klanten steeds meer problemen om te bellen, gebeld te worden of smsen.
Vandaag werd T-Mobile wakker. Vertelden ze gisteren nog aan Tweakers dat er niet echt grote problemen waren, vandaag bekende een woordvoerder er toch eindelijk achter te zijn dat ze kampen met een overbelasting van het netwerk. Downplayen lukt niet meer, dus ze hebben toch maar besloten hun eigen klantenservice in te lichten.
Voorlopig kan T-Mobile de problemen niet oplossen. Men probeert – twee jaar te laat – de netwerkcapaciteit uit te breiden, maar dat duurt nog tot eind dit jaar. Ondertussen lopen veel abonnementen, waaronder die van veel iPhone 3G bezitters, af. Hoogstwaarschijnlijk mag de concurrent vanaf deze zomer de nieuwste iPhone gaan verkopen en verliest de provider zijn exclusiviteit. Wat er dan gebeurt laat zich raden.
Ik zal vanaf augustus nog vaak terug denken aan de tijd dat ik smsjes kreeg met gemiste oproepen, terwijl mijn telefoon gewoon aanstond. En aan die keer dat ik op de Neude in Utrecht stond om een adres op te zoeken, maar het netwerk me in de steek liet. Aan al mijn vloekende tweets, die door andere T-Mobile-klanten naar hartelust werden geretweet.
T-Mobile, rust zacht, maar sterf vooral nog even heel hard.
dat ze hadden verdient = met een d verder goed stuk fuck t mobile
@maarten: Aangepast :-)
[...] Meldpunt Collectief Misbruik gaat T-Mobile-klanten helpen om een compensatie te krijgen van T-Mobile, desnoods via een gang naar de rechter. Een stichting die dat doet, dat klinkt direct heel nobel. [...]
[...] week geleden wist T-Mobile vol trots te vertellen dat de overbelasting van het 3G-netwerk opgelost is. Het leek me te mooi om waar te zijn, dat T-Mobile 2,5 week nadat ze [...]